Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT

CassouByRadjou — L'exigence de Radja

Note de la direction (Radja) : "Si vous avez changé d'avis, sachez que mon humaine a passé des heures sur votre pièce. Voici les règles pour que tout se passe sans griffures. Lisez bien, surtout pour les créations sur-mesure !"

  1. Droit de Rétractation (14 jours) : 
    Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions mentionnées à l'article 2. 
    Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à l'adresse de contact de la boutique avant l'expiration du délai. Merci de nous contacter à l'adresse contact@cassoubyradjou.com. Nous vous recommandons d'utiliser Mondial Relay et de faire livrer au Proxi de Vuillafans, 25840, 14 route de Besançon. 
  2. EXCEPTION CRUCIALE : Produits Personnalisés:
    Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
    Cela inclut : Toutes les créations réalisées à partir de vos propres vêtements (pulls, chemises, etc.) envoyés à l'atelier. Ces pièces étant uniques et créées spécifiquement pour vous, aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté une fois la confection lancée.
  3. Conditions de Retour (Produits non personnalisés):
    Pour que le retour soit validé par Radja, les produits doivent respecter les conditions suivantes :
    - Être dans leur état d'origine (neufs, non portés, non lavés).
    - Être retournés dans leur emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent.
    - Ne présenter aucune trace de dégradation (odeur de tabac, poils d'animaux tiers, tâches).
    Tout produit retourné incomplet ou endommagé ne sera pas remboursé.
  4. Frais de Retour :
    Les frais de retour sont exclusivement à la charge de l'acheteur. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi. CassouByRadjou décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol du colis de retour par le transporteur que vous aurez choisi.
  5. Procédure de Remboursement : 
    Une fois le colis réceptionné et son état vérifié par Cassou (et inspecté par Radja), le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
    Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si la totalité de la commande est retournée (hors suppléments de livraison express).
  6. Produits Défectueux ou Erreur de Commande :
    Si malgré toute la vigilance de Radja, le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande (hors variations légères dues à l'artisanat et à l'upcycling), les frais de retour seront pris en charge par la boutique. Contactez-nous sous 48h avec des photos à l'appui.